人と人の接触頻度が減っている中で、オンラインで緩く繋がっておくことが顧客コミュニケーション施策の軸となっています。

マーケティングオートメーション（MA）は、単に「マーケティングを自動化する」という機械的なものではありません。その設計にはターゲットインサイトの深い理解を元とした戦略とデータの収集・分析を要し、その体験は機械的なものであってはなりません。

また、カスタマーサービス（CS）は企業の要所となっている昨今、それは業務効率化や人材削減の有効な手法となります。Webサイト来訪者を適切に追跡し、行動に合わせた施策を実施することで、自社顧客の自社エコシステム内への囲い込みがより効率化します。